Prosimy o dokładne i uważne zapoznanie się z Warunkami Świadczenia Usług i Imprez Turystycznych CORENDON TOURISTIK GMBH Zentralgebäude OST – Raum 5.044 Terminal Ring 1 D-40474 DÜSELDORF Airport Germany, wpisanej do rejestru spółek Handlowych Republiki Federalnej Niemiec pod numerem HRB 42194. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej jest jednoznaczne z pełną akceptacją niniejszych Warunków Świadczenia Usług i Imprez Turystycznych, z którymi macie Państwo możliwość zapoznania się przed zawarciem umowy. Warunki Świadczenia Usług i Imprez Turystycznych dotyczą usług i imprez turystycznych, których organizatorem jest CORENDON TOURISTIK GMBH Zentralgebäude OST – Raum 5.044 Terminal Ring 1 D-40474 DÜSELDORF Airport Germany (zwana dalej „Corendon Flights”). W przypadkach wyraźnie wskazanych w niniejszych Warunkach, poszczególne punkty Warunków mają zastosowanie do pojedynczych usług turystycznych tj. zakupionej pojedynczej usługi turystycznej.
1. UMOWA O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ
1 1. Dokonana przez Klienta rezerwacja możliwości udziału w imprezie turystycznej traktowana jest jako propozycja zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej (dalej „umowa”). Rezerwacja może zostać założona drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej www.corendonflights.com lub aplikacji mobilnej. Strona internetowa www.corendonflights.com i pisemne informacje Corendon Flights stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
1.2. Klient dokonujący rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat. Zawarcie rezerwacji na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub opiekunów.
1.3. Organizator przed zawarciem umowy udziela Klientowi standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego formularza informacyjnego. W szczególności udziela mu następujących informacji:
1.3.1 dotyczących głównych właściwości usług turystycznych:
- miejsce pobytu, trasę i czas trwania imprezy, w tym co najmniej przybliżoną datę początkową i końcową oraz liczbę noclegów zapewnianych w trakcie imprezy turystycznej,
- rodzaj, klasę, kategorię lub charakter środka transportu, a także informacje dotyczące przejazdów, w szczególności czas i miejsce wyjazdów, a jeżeli dokładny czas nie został jeszcze określony - o przybliżonym czasie wyjazdu i powrotu,
- położenie, rodzaj i kategorię obiektu zakwaterowania, według przepisów kraju pobytu,
- liczbę i rodzaj posiłków,
- szczegółowy program zwiedzania, wycieczki lub inne usługi uwzględnione w cenie imprezy turystycznej,
- czy jakiekolwiek usługi turystyczne będą świadczone w grupie, oraz - jeśli to możliwe- o przybliżonej liczebności grupy,
- informację o dostępności usług turystycznych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, a także, na wniosek podróżnego, dokładne informacje na temat możliwości ich dostosowania do jego potrzeb;
1.3.2. cenę imprezy turystycznej i termin jej zapłaty, a także sposób dokonania zapłaty oraz wskazanie, jeśli wpłata jest przyjmowana na turystyczny rachunek powierniczy;
1.3.3. cenę imprezy turystycznej łącznie z podatkami oraz w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami lub - jeśli nie można zasadnie oczekiwać, aby koszty te zostały obliczone przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej - informację o rodzaju dodatkowych kosztów, którymi podróżny może zostać obciążony;
1.3.4. minimalną liczbę osób wymaganych, aby impreza turystyczna się odbyła;
1.3.5. termin powiadomienia podróżnego o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeśli jej realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń;
1.3.6. informację o prawie do rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej za stosowną opłatą oraz jej wysokości;
1.3.7. ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej;
1.3.8. nazwę handlową i adres organizatora turystyki lub agenta turystycznego, a także ich numery telefonów lub adresy poczty elektronicznej;
1.3.9. informację o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej lub kosztów świadczenia pomocy, w tym kosztów powrotu do kraju w razie wypadku, choroby lub śmierci.
1.4. W momencie zawarcia umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu Klient otrzymuje na trwałym nośniku dokumenty zawierające istotne dane o zarezerwowanej imprezie.
1.5 Umowa o udział w imprezie turystycznej lub potwierdzenie zawiera:
1.5.1. imię i nazwisko lub nazwę i dane kontaktowe (adres, numer telefonu, adres poczty elektronicznej) osoby reprezentującej Organizatora;
1.5.2. nazwę podmiotu zapewniającego ochronę na wypadek niewypłacalności, jego dane kontaktowe, w tym adres;
1.5.3. informacje dotyczące prawa do przeniesienia przez podróżnego uprawnień i przejęcia obowiązków, o którym mowa w pkt. 5.10 Ogólnych Warunków Uczestnictwa,
1.5.4. wymagania specjalne, o których podróżny powiadomił Organizatora i na które strony umowy o udział w imprezie turystycznej wyraziły zgodę;
1.5.5 informację na temat dostępnych wewnętrznych procedur rozpatrywania skarg oraz metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z ustawą z dn. 23.09.2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz na temat platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady(UE) nr 524/2013 z 23.05.2003 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich);
1.5.6. informację o tym, że podróżny ma obowiązek poinformować o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej;
1.5.7. informacje umożliwiające bezpośredni kontakt z osobą w wieku poniżej 18 lat lub z osobą odpowiedzialną za taką osobę w miejscu jej pobytu, jeżeli na podstawie umowy o udział w imprezie turystycznej obejmującej zakwaterowanie podróżują osoby w wieku poniżej 18 lat, którym nie towarzyszy rodzic ani inna upoważniona osoba;
1.5.8. informacje o tym, że Organizator turystyki jest:
- odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej,
- obowiązany do udzielenia pomocy, która polega w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej; pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej; Organizator może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Uczestnika lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa.
1.6. Klient przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkich uczestników wskazanych w umowie oraz przez dokonanie wpłaty ceny imprezy turystycznej (zaliczki albo pełnej ceny) akceptuje umowę i nie musi w inny sposób wyrażać zgody na jej zawarcie.
1.7. Klient, który zawarł umowę czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych na umowie uczestników i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków umowy również przez nich. Na nim spoczywa także obowiązek informowania uczestników imprezy turystycznej o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej.
1.8. Podczas zawierania umowy Klient zobowiązany jest podać aktualny numer telefonu oraz adres mailowy każdej osoby uczestniczącej w imprezie. Jeśli podczas zawierania umowy zostanie podany błędny numer telefonu lub adres email Corendon Flights nie będzie miał możliwości przekazania niezbędnych informacji związanych z realizacją imprezy. Informacje przesłane na podany w umowie numer telefonu/adres e-mail uznaje się za prawidłowo przekazane. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędnie przekazane dane kontaktowe uniemożliwiające kontakt z uczestnikami wyjazdu.
1.9. Zasady regulujące współpracę pomiędzy Corendon Flights a biurami turystycznymi sprzedającymi imprezy na jego rzecz, regulują odrębne umowy.
2. ZAPŁATA
2.1. Dokonując wpłaty ceny na poczet imprezy turystycznej Klient zawiera umowę. Klient zobowiązany jest do zapłaty całości ceny usługi/imprezy.
2.2. Za termin dokonania płatności uznaje się wpłatę środków pieniężnych bezpośrednio na rachunek bankowy wskazany przez Corendon Flights.
2.3. Klient w momencie rozpoczęcia usługi/imprezy turystycznej jest zobowiązany posiadać przy sobie dokumenty podróży.
2.4. Klient akceptuje przekazanie faktury w formie elektronicznej.
3. CENY
3.1. Rodzaj i zakres świadczeń w ramach imprezy turystycznej określany jest w oparciu o informacje zamieszczone na stronie internetowej www.corendonflights.com. Corendon Flights zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie danych zawartych na stronie internetowej www.corendonflights.com o czym Corendon Flights poinformuje Klienta zgodnie z art. 40 ust. 3 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
3.2. Część umowy stanowią wyłącznie informacje zawarte na stronie internetowej www.corendonflights.com.
3.3. Ceny usług i imprez turystycznych, a także ewentualnych świadczeń dodatkowych zamieszczone na stronie internetowej www.corendonflights.com wyrażone są w EURO. Formą płatności jest przelew elektroniczny na wskazany przez Corendon Flights rachunek bankowy. Wszystkie ceny są cenami umownymi.
3.4. Corendon Flights w ramach organizowanych imprez turystycznych nie zapewnia szczególnej opieki osobom niepełnoletnim oraz osobom w stosunku do których istnieje podstawa do ograniczenia zdolności do czynności prawnych. Osoby te mogą uczestniczyć w imprezie turystycznej wyłącznie pod opieką osób dorosłych.
3.5. Zabieranie zwierząt domowych jest dopuszczalne w przypadku uzyskania pisemnego potwierdzenia z hotelu. Koszt transportu zwierzęcia oraz jego pobytu w hotelu pokrywa w całości Klient. Brak możliwości zabrania zwierzęcia przez Klienta w przypadku nieotrzymania pisemnego potwierdzenia nie może stanowić podstawy do jakichkolwiek roszczeń wobec Corendon Flights.
3.6. Cena imprezy nie obejmuje kosztów uzyskania paszportu, wizy, ewentualnych szczepień ochronnych, dodatkowych ubezpieczeń itp., a odpowiedzialność za ich uzyskanie spoczywa na uczestniku imprezy. Cena specjalnych atrakcji hotelowych, takich jak wstęp na korty tenisowe, pole do gry w mini-golfa, itp., zwykle nie są objęte ceną imprezy: ponadto niektóre hotele pobierają dodatkowe opłaty za wynajem leżaków, parasoli i tym podobne usługi.
4. ZMIANY CEN
4.1. Corendon Flights zastrzega sobie możliwość zmiany umownej ceny usługi lub imprezy turystycznej przed jej rozpoczęciem jeśli jest to bezpośrednim skutkiem zmiany ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania, wysokości podatków i opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych, kursów walut mających znaczenie dla imprezy turystycznej. W przypadku podwyższenia ceny Corendon Flights każdorazowo poinformuje Klienta e-mailem o zmianie ceny oraz uzasadni podwyżkę wskazując sposób jej wyliczenia. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie z Klientem nie może być podwyższona. Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny imprezy turystycznej odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w zd. pierwszym, a które nastąpiło po zawarciu umowy a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Wówczas Corendon Flights może odliczyć od zwrotu należnego Klientowi rzeczywiste koszty obsługi. Na żądanie Klienta Corendon Flights przedstawi dowód poniesionych kosztów obsługi.
4.2. W przypadku gdy Corendon Flights przed rozpoczęciem imprezy turystycznej zmuszone jest zmienić główne właściwości usług turystycznych wskazanych w art. 40 ust.1 pkt 1 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej zgodnie z pkt 4.1, Corendon Flights zobowiązane jest niezwłocznie poinformować Klienta o treści tych zmian mailowo wskazując zmiany oraz ich ewentualny wpływ na cenę imprezy turystycznej. W takim przypadku Corendon Flights może jednocześnie zaoferować Klientowi zastępczą usługę lub imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyżej jakości. Po otrzymaniu takiej informacji, Klient w ciągu kolejnych siedmiu dni obowiązany jest poinformować Corendon Flights czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo odstępuje od zawartej umowy za zwrotem wszystkich wniesionych przez niego opłat, bez obowiązku wniesienia opłat za odstąpienie albo odstępuje od umowy oraz przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną oraz jej cenę w przypadku gdy została Klientowi zaoferowana. Klient, który przyjmie zaproponowane zmiany warunków umowy nie ma prawa do dochodzenia odszkodowania z tytułu przyjęcia zmiany. W przypadku gdy zmiana umowy lub zastępcza impreza turystyczna prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy turystycznej, Klient jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.
4.3. W przypadku rozwiązania umowy z powodu odstąpienia Klienta od umowy ze zwrotem wszystkich wniesionych opłat Corendon Flights nie później niż 14 dni od dnia rozwiązania umowy zwraca zapłaconą cenę imprezy.
4.4. Corendon Flights może przed rozpoczęciem imprezy turystycznej dokonać zmiany warunków umowy w przypadku gdy zmiana ta jest nieznaczna oraz poinformuje o niej Klienta mailowo.
5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZE STRONY UCZESNITKA, ZMIANA UMOWY, OSOBY ZASTĘPCZE
5.1. W każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klient ma możliwość odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient jest zobowiązany złożyć mailowo na adres servicecenter@corendonflights.com (Tel:+48 22 152 0488).
Datą złożenia odstąpienia od umowy jest dzień wprowadzenia oświadczenia do systemu teleinformatycznego Corendon Flights.
5.2. Jeżeli Klient odstąpi od umowy lub jeżeli nie rozpocznie imprezy turystycznej/usługi turystycznej z powodów niezależnych od Corendon Flights, Corendon Flights zastrzega sobie prawo żądania zapłaty opłaty za odstąpienie stanowiącej równowartość rzeczywistych kosztów w wysokości nie wyższej niż ustalona na zasadach określonych w punktach 5.4- 5.6 w związku z dokonanymi już przygotowaniami do zorganizowania imprezy/usługi turystycznej. Przy obliczaniu należnych do zapłaty kwot uwzględnia się koszty jakie zostały zaoszczędzone, a także możliwość alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych. Na żądanie Klienta Corendon Flights uzasadni wysokość opłat za odstąpienie od umowy. Opłata podlega potrąceniu z zapłaconej ceny za imprezę/usługę turystyczną. Pozostała po potrąceniu kwota zostanie zwrócona Klientowi w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy przez Klienta. Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych stanowi, iż odstąpienie od umowy bądź jej rozwiązanie następuje bez opłaty.
5.3. Klient ponosi koszty odstąpienia od umowy również, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub w miejscu rozpoczęcia imprezy/usługi turystycznej, w czasie podanym w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy/usługi turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów, np. paszportu. O ile Klient nie poinformował Corendon Flights o swej rezygnacji z uczestnictwa w imprezie/usłudze turystycznej do chwili rozpoczęcia imprezy/usługi turystycznej (check-in w przypadku udziału w imprezie turystycznej oraz zakupu samej usługi turystycznej) zobowiązany jest przekazać mailowo na adres servicecenter@corendonflights.com (Tel:+48 22 152 0488), informację o tym, iż w imprezie/usłudze takiej nie uczestniczy.
5.4. Opłata za odstąpienie od umowy jest ustalona w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od umowy. Opłata podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez Klienta i wynosi:
- od momentu podpisania do 36 dnia – odstąpienie bez kosztów,
- od 35 dnia do 21 dnia – 50 %,
- od 20 do 15 dnia – 70 %,
- od 14 do 8 dnia – 100 %.
5.5. W przypadku gdy przedmiotem umowy jest wyłącznie przelot samolotem czarterowym (pojedyncza usługa turystyczna) zasady zmian i anulowania rezerwacji określają warunki przewozu przewoźnika wykonującego lot. Jeśli pasażer nie wyleci, nie przysługuje mu zwrot kosztów. Anulowanie i zmiany w bilecie po dokonaniu rezerwacji będą obciążane kwotą powyżej ceny biletu netto zgodnie z poniższymi zasadami:
- w przypadku rezygnacji zostaną zwrócone opłaty netto za bilet, natomiast nie zostanie zwrócona opłata za usługę;
- w przypadku, gdy pasażer ze swoim biletem nie stawi się na lot (oceniany jako no-show), zwracane są tylko opłaty lotniskowe pobrane od pasażera podczas procesu rezerwacji Opłata za usługę i opłata paliwowa są także brane pod uwagę w ramach tego zwrotu;
- jeśli bilet w jedną stronę jest anulowany przez pasażera lub pasażer nie stawi się na locie, nie przysługuje zwrot kosztów za zakupione usługi dodatkowe.
5.6. W przypadku odstąpienia Uczestnika od umowy dotyczącej lotów czarterowych (jednej usługi turystycznej), z jednoczesnym wskazaniem osób spełniających wszelkie warunki do skorzystania z usługi i wyrażających na to zgodę Organizator pobierze opłatę w wysokości uzależnionej od ilości czasu pozostającego do dnia wyjazdu:
- do 36 dni przed dniem wyjazdu opłata wynosi 50 PLN za każdą osobę
- od 35 do 7 dni przed dniem wyjazdu opłata wynosi 100 PLN z każdą osobę
- od 7 dnia, do dnia wyjazdu opłata wynosi 150 PLN za każdą osobę
- w dniu wyjazdu opłata wynosi 200 PLN za każdą osobę.
5.7. W przypadku gdy przedmiotem umowy jest wyłącznie zakwaterowanie w hotelu (pojedyncza usługa turystyczna) opłata za odstąpienie od umowy jest ustalona w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed terminem zakwaterowania doszło do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy w terminie od dnia jej podpisania do 14 dni od zarezerwowanej daty zakwaterowania odstąpienie od umowy następuje bez żadnych dodatkowych kosztów. W przypadku odstąpienia od umowy w terminie krótszym niż 14 dni od daty zarezerwowanego zakwaterowania, Organizator pobierze opłatę w wysokości 100% dokonanej przez Uczestnika wpłaty.
5.8 Wartości wyrażone w procentach są obliczane od pełnej kwoty za imprezę dla wszystkich anulujących Klientów.
5.9. Jeżeli opłata za odstąpienie nie pokrywa faktycznych kosztów poniesionych przez Organizatora, ma on prawo dochodzić wyższych kwot - zgodnych z faktycznie poniesionymi przez Organizatora kosztami.
5.10. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub w jego najbliższym sąsiedztwie, które mają wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego. Klient może żądać wyłącznie zwrotu zapłaconej kwoty bez dochodzenia odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
5.11. Na życzenie Klienta, w miarę możliwości, w tym w miarę dostępności miejsc, istnieje możliwość jednej bezpłatnej zmiany umowy (nie dotyczy to samego przewozu pasażerów/przelotu), jeśli zmiana ta zostanie zgłoszona w terminie do 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej. W przypadku zmiany umowy na droższą należy dopłacić różnicę powstałą z wyliczenia ceny na dzień dokonania zmiany. W przypadku zmiany umowy na tańszą różnica w cenie nie może wynosić więcej niż 10% ceny pierwotnej (z pierwszej umowy). W przypadku, gdy różnica przy pierwszej zmianie jest wyższa niż 10 % zmiany mogą zostać przeprowadzone jedynie po rozwiązaniu dotychczasowej umowy przy jednoczesnym zawarciu nowej umowy, na podstawie, której Klient zobowiązany jest zapłacić cenę za imprezę turystyczną/usługę turystyczną wskazaną w nowej umowie. Pod pojęciem zmiany umowy na życzenie Klienta, rozumie się np. zmianę miejsca pobytu, trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, zmiany wyżywienia, pokoju, ilości uczestników oraz programu imprezy turystycznej.
5.12. Zgłaszający może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki. Klient jest wyłącznie uprawniony do zgłaszania takiej zmiany odnośnie uczestników umowy. Zgłaszający zobowiązany jest do poinformowania Corendon Flights o zmianie uczestnika mailowo nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
5.13. W przypadku rezerwacji samego przelotu (zakupu pojedynczej usługi turystycznej), zmiany terminu powrotu lub lotniska, po rozpoczęciu usługi turystycznej nie jest dopuszczalne. W przypadku rezerwacji samego przelotu liniowego zmiany terminu powrotu lub lotniska po rozpoczęciu usługi turystycznej nie są możliwe, chyba że Corendon Flights uda się uzyskać pisemne potwierdzenie od linii lotniczej, że taka zmiana jest możliwa i Klient potwierdzi pisemnie, że pokryje koszty związane z taką zmianą.
5.14. Wszelkie opłaty związane z odstąpieniem od umowy i zmianą umowy jak również opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej są natychmiast wymagalne. Zwrotu odpowiednich kwot dokonuje Organizator do 14 dni od daty odstąpienia Klienta od umowy, a od zwracanych kwot odsetki nie przysługują.
5.15. W przypadku imprez realizowanych w ramach regularnego przewozu lotniczego powyższe warunki mogą być inne. Koszty zmian oraz rezygnacji uzależnione są od kosztów, które zostaną naliczone Organizatorowi przez linie lotnicze lub dostawcę hotelowego. Przed potwierdzeniem zmiany/ rezygnacji należy skontaktować się z Organizatorem w celu potwierdzenia ewentualnych kosztów z tym związanych.
6. PODRÓŻ SAMOLOTEM
6.1. Organizator zobowiązany jest zgodnie z rozporządzeniem /EG/2111/2005 z dnia 14.12.2005 do poinformowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. Jeżeli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy to Organizator zobowiązuje się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Jak tylko ostatecznie zostanie ustalony przewoźnik, organizator niezwłocznie powiadomi o tym Klienta mailowo. W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu umowy, Klient zostanie o tym poinformowany przez Corendon Flights. Corendon Flights wykonuje przewozy czarterowe na podstawie współpracy z przewoźnikiem lotniczym Corendon Airlines jednakże zastrzega sobie możliwość zmiany przewoźników lotniczych i numerów lotów. Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów lotniczych znajduje się na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
6.2.W przypadku przewozu pasażerów (przelotu) w ramach imprezy turystycznej (zakwaterowanie i przelot) uczestnik ma prawo do przewozu jednej sztuki bagażu rejestrowanego (nadawanego przy odprawie bagażowej) oraz jednej sztuki bagażu podręcznego w cenie imprezy turystycznej, których dopuszczalna waga jest zawarta na stronie internetowej przewoźnika lotniczego w ogólnych warunkach przewozu linii lotniczych oraz w dokumentach podróży. W przypadku rezerwacji usługi turystycznej - samego przewozu pasażerów (przelotu), bagaż rejestrowany jest dodatkowo płatny. Wysokość opłaty wskazana jest na stronie internetowej przewoźnika lotniczego. W przypadku przewoźnika lotniczego Corendon Airlines powyższe informacje znajdują się na stronie www.corendonairlines.com.
6.3. Na 48 godzin przed wylotem zaleca się aby Klient sprawdził godzinę wylotu w na stronie internetowej przewoźnika lotniczego lub w aplikacji mobilnej. W przypadku zawarcia umowy, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem Klient zobowiązany jest sprawdzić godzinę wylotu na stronie internetowej na 48 godzin przed wylotem, a godzinę powrotu zgodnie z informacją zawartą w dokumentach podróży.
6.4. Klienci uczestniczący w imprezie turystycznej obejmującej przelot samolotem lub klienci którzy zawarli umowę o usługę turystyczną, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem powinni stawić się na lotnisku na co najmniej dwie lub trzy godziny przed planowanym odlotem zgodnie z informacją zawartą w dokumentach podróży.
6.5. Transport bagażu o charakterze specjalnym (wyposażenie sportowe, wózki inwalidzkie itp.) dozwolony jest za dodatkową odpłatnością. Informacje o cenach za tego rodzaju transport można uzyskać w liniach lotniczych, które są za organizację transportu. Transport bagażu o charakterze specjalnym jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu przez linię lotniczą. Transport bagażu o charakterze specjalnym z lotniska docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umową udaje się Klient, odbywa się na koszt i ryzyko Klienta. Przewóz zwierząt jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu i potwierdzeniu przez linię lotniczą za dodatkową opłatą.
6.6. Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościowych, urządzeń technicznych i lekarstw, znajdujących się w oddanym do transportu bagażu, ponosi Klient. Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego. Przewóz przedmiotów wartościowych (pieniądze, lekarstwa, urządzenia elektroniczne, kosztowności itp.) nie jest możliwy w bagażu rejestrowym.
6.7. Konwencja Montrealska z 28.05.1999 r. określa warunki lotów do miejsca docelowego i powrotu z niego. Szkody w bagażu Klientów powstałe przy przewozach lotniczych powinny być zgłoszone bezpośrednio przedstawicielstwu linii lotniczej Corendon Airlines po stwierdzeniu szkody przy wykorzystaniu formularza zgłoszeniowego (P.I.R). W przypadku uszkodzenia bagażu reklamację należy zgłosić w formie pisemnej w ciągu 7 dni od dnia odebrania uszkodzonego bagażu przedstawicielstwu linii lotniczych, a w przypadku zaginięcia bagażu w ciągu 21 dni.
7. ROZWIĄZANIE UMOWY PRZEZ ORGANIZATORA IMPREZY TURYSTYCZNEJ
7.1. Corendon Flights może rozwiązać umowę jeśli nie zbierze się wymagana liczba osób do przeprowadzenia usługi/imprezy turystycznej, powiadamiając Klienta o rozwiązaniu umowy w terminie wskazanym w umowie, lecz nie później niż:
- 14 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 3 dni,
- 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 2-6 dni,
- 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni.
7.2. Corendon Flights może rozwiązać umowę powiadamiając o tym Klienta niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy w przypadku gdy nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.
7.3. W przypadku rozwiązania umowy w przypadkach określonych w pkt 7.1 lub 7.2 Corendon Flights dokonuje pełnego zwrotu wpłaconych przez Klienta kwot, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
7.4. W przypadku gdy zawarta została umowa o usługę turystyczną, której przedmiotem jest tylko przelot samolotem, a Przewoźnik lotniczy odwoła lot na 14 do 7 dni przed planowanym czasem odlotu, Klient zostanie o tym powiadomiony przez Corendon Flights. Przysługuje mu wówczas pełen zwrot wpłaconych kwot, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, chyba że zaoferowana mu została zmiana planu podróży. Zwrot wpłaconych kwot przysługuje w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy.
8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
8.1. Corendon Flights jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową. W przypadku gdy którakolwiek z usług turystycznych objęta imprezą turystyczną nie jest wykonywana zgodnie z umową bądź istotne elementy umowy nie są wykonywane, stosuje się art. 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Corendon Flights ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych objętych umową zgodnie z art. 50 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
8.2. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej, w przypadku gdy winę za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ponosi Klient albo osoba trzecia niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, jeżeli nie można było tego przewidzieć ani uniknąć, albo zostało to spowodowane nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, nie zwalnia Corendon Flights od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu Klientowi.
8.3. Corendon Flights nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Klienta w imprezach sportowych i innych wydarzeniach organizowanych podczas imprezy turystycznej, których organizatorem nie jest Corendon Flights.
8.4. Odpowiedzialność Organizatora oraz agenta turystycznego za błędy w rezerwacji określa art. 53 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
8.5. Corendon Flights zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług do trzykrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
8.6. Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych w ramach
umowy, tj. dochodzenie odszkodowania lub zadośćuczynienia lub obniżki ceny przedawniają
się z upływem 3 lat.
9. REKLAMACJE
9.1. Reklamacje związane z realizacją imprezy można składać pisemnie do Organizatora na adres servicecenter@corendonflights.com (Tel:+48 22 152 0488) albo na formularzu reklamacyjnym dostępnym na stronie www.corendonflights.com (dotyczy wyłącznie reklamacji wnoszonych po zakończeniu imprezy turystycznej) w terminie 45 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej. W reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać uchybienia w sposobie wykonywania umowy oraz określić swoje żądania. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 45 dni od dnia ich otrzymania.
9.2. Reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej należy bezwzględnie zgłaszać w formie pisemnej przedstawicielowi Organizatora w trakcie trwania imprezy celem umożliwienia Organizatorowi niezwłocznego usunięcia niezgodności, chyba że usunięcie niezgodności jest niemożliwe lub związane z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. Organizator, który nie wykonuje przewidzianych w umowie usług stanowiących istotną część imprezy , jest obowiązany, bez obciążania podróżnego dodatkowymi kosztami wykonać w ramach imprezy odpowiednie świadczenie zastępcze, również w przypadku gdy uzgodniony w umowie powrót podróżnego do miejsca rozpoczęcia podróży nie został zapewniony. Podróżny może odrzucić zaproponowane świadczenia zastępcze tylko wtedy, gdy nie są one porównywalne z tym co zostało uzgodnione w umowie. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 45 dni od dnia ich otrzymania.
9.3. Klientowi nie przysługuje zwrot wartości świadczeń, których nie wykorzystał w trakcie imprezy, z przyczyn nie leżących po stronie Organizatora lub w przypadku niestawienia się na wyznaczoną zbiórkę w dniu wyjazdu. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność, gdy winę za niezgodność ponosi podróżny lub osoba 3-cia ,niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć, lub niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
9.4. Informacje dostarczane za pośrednictwem strony internetowej lub poprzez integrację XML zostały podane w dobrej wierze i uzyskane przez Organizatora od Dostawców zewnętrznych, zakładamy, że są to najbardziej aktualne i rzetelne informacje. Organizator nie ponosi odpowiedzialności, jeśli wspomniane informacje lub jakakolwiek ich część nie są kompletne. Wszystkie oczywiste błędy (w tym errata, błędy typograficzne, błędy w przeliczaniu walut i błędy w opłatach itp.) nie są wiążące. W przypadku błędu Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu pieniędzy wpłaconych przez Klienta, bez jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu. Proste błędy i pomyłki (w tym błędy drukarskie i błędy w obliczaniu przeliczania walut, błędy w wycenie i opisach itp.) nie są wiążące. W przypadku błędu cenowego dotyczącego lotów opartych o linie rejsowe lub pochodzącego od dostawcy hotelowego Organizator jest uprawniony do zmiany rezerwacji i potwierdzenia jej z Klientem, jeśli rezerwacja nie zostanie anulowana- Organizator uzna dokonaną zmianę za wiążącą.
9.5. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr Komisja Europejska udostępnia platformę do rozwiązywania sporów konsumenckich online. Corendon Flights nie uczestniczy obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów. W związku z powyższym nasi Klienci nie mogą korzystać z platformy ODR.
10. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA
10.1. Uczestnik zobowiązany jest posiadać ważne dokumenty upoważniające do przekroczenia granicy i ponosi za nie odpowiedzialność przez cały czas trwania imprezy.
10.2. Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania przepisów celnych, dewizowych i innych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych, kraju docelowym, zwiedzanych obiektach oraz w samolocie.
10.3. Uczestnik winien stosować się do zaleceń przedstawiciela Organizatora, mających na celu właściwą realizację imprezy.
10.4. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wyrządzone przez siebie lub osoby znajdujące się pod jego opieką szkody i zobowiązany jest do ich naprawy lub pokrycia związanych z tym kosztów.
10.5. Klient zobowiązany jest dostarczyć Organizatorowi wszelkich niezbędnych danych oraz informacji koniecznych dla należytego wykonania umowy. Ponosi on odpowiedzialność za ich kompletność, oraz prawdziwość. Korekta błędnych informacji , w tym pomyłek redakcyjnych, lub uzupełnienia niepełnych danych na krócej niż 14 dni przed dniem wylotu wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty w wysokości 150 PLN za osobę. W przypadku wszelkich błędów-również literówek, błędnych dat itp.- związanych z imprezami opartymi na lotach rejsowych/ liniowych- koszty mogą być naliczane indywidualnie w zależności od zasad dostawcy zewnętrznego. Każdorazowo należy skontaktować się w takiej sytuacji z Organizatorem.
11. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
11.1. Administratorem danych osobowych Klienta jest CORENDON TOURISTIK GMBH Zentralgebäude OST – Raum 5.044 Terminal Ring 1 D-40474 DÜSELDORF Airport Germany (Corendon Flights) wpisana do rejestru spółek Handlowych Republiki Federalnej Niemiec pod numerem HRB 42194. Kontakt z administratorem możliwy jest pod adresem email: dsb@ap-datenschutz.de, Ms. Nicole Tehrani, listownie lub pod nr tel: +49 221 99989 030.
11.2. Dane osobowe Klienta są zbierane i przetwarzane przez administratora danych w celu realizacji umowy oświadczenia usług turystycznych, zawartej pomiędzy Klientem a Organizatorem wyjazdu zagranicznego – administratorem danych osobowych, do której to umowy niniejszy zapis stanowi załącznik.
11.3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo do ich poprawienia i usunięcia.
11.4. Dane osobowe podaje Klient dobrowolnie. Administrator danych osobowych informuje, iż Klient nie ma prawnego obowiązku podawania swoich danych osobowych, ale ich podanie niezbędne jest do wykonania niniejszej umowy.
12. INFORMACJE I OSTRZEZENIA DLA KLIENTA
12.1. Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie obowiązujących przepisów niezbędnych do przeprowadzenia imprezy turystycznej. W przypadku nieprzestrzegania przepisów i obowiązków wynikających z umowy Klient ponosi pełną odpowiedzialność za powyższe co może się wiązać z negatywnymi konsekwencjami takimi jak konieczność zapłaty kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej.
12.2. Przekraczanie granicy poza Unię Europejską jest możliwe wyłącznie na podstawie ważnego paszportu. Dzieci podróżujące wraz z rodzicami muszą posiadać własny paszport.
12.3. Dzieci korzystają ze zniżek tylko wtedy gdy w dniu powrotu nie ukończą granicznego, zawartego w zniżce wieku, oraz jeśli są zakwaterowane z dwiema pełnopłatnymi osobami dorosłymi, chyba że umowa stanowi inaczej.
12.4. O ile obowiązek taki nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, organizator nie korzysta z pozasądowych sposobów rozpatrywania skarg i dochodzenia roszczeń, w tym nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Wykonując obowiązki nałożone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, organizator informuje, iż podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, któremu podlega organizator jest Inspekcja Handlowa - Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej. Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pomocą platformy utworzonej przez Komisję Europejską znajdują się pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL . Podróżny jest uprawniony do złożenia skargi za pomocą wskazanej powyżej platformy, w przypadku zawarcia umowy z wykorzystaniem procedury dostępnej na stronie internetowej organizatora (online). Podróżny może również uzyskać pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w zakresie sporu między nim a organizatorem zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) lub korzystając z informacji dostępnych na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - www.uokik.gov.pl
13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
13.1 Postanowienie umów zawartych z Klientami oraz oświadczenia zmierzające do wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności określonej w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych są nieważne.
13.2. Postanowienia niniejszych warunków obowiązują Uczestnika i wszystkie osoby objęte jego Umową.
13.3. Nieważność pojedynczych postanowień umowy nie narusza ważności całej umowy.
Dotyczy to również niniejszych Warunków Imprez Turystycznych, stanowiących integralną część umowy o udział w imprezie turystycznej.
13.4. W sprawach nieuregulowanych treścią niniejszych Warunków Uczestnictwa stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
13.5. W trakcie pobytu lokalni kontrahenci organizują wycieczki fakultatywne (nie objęte programem imprezy ), takie wycieczki nie stanowią oferty Corendon Flights, są one realizowane przez podmioty które nie są powiązane prawnie i organizacyjnie z Organizatorem Imprezy turystycznej, nie są oni jego podwykonawcami, a tym samym nie jest on odpowiedzialny za ich organizację oraz wykonanie.
13.6. Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych obowiązują dla usług i imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia 01.04.2022 r.
Załącznik nr 1 i 2 do ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
STANDARDOWY FORMULARZ INFORMACYJNY DO UMÓW O UDZIAŁ W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ, JEŻELI JEST MOŻLIWE UŻYCIE HIPERŁĄCZA ORAZ JEŻELI NIE
Zaoferowane Państwu usługi stanową usługi turystyczne, a połączenie tych usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302. W związku z powyższym będą Państwu przysługiwały wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych. Corendon Flights będzie ponosiło pełną odpowiedzialność za należytą realizację całości imprezy turystycznej.
Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, Organizator Corendon Flights posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwa wpłat i, jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku, gdyby przedsiębiorstwo Corendon Flights stało się niewypłacalne. Więcej informacji dotyczących najważniejszych praw zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302 Informacje
Korzystając z powyższego hiperłącza, podróżny otrzyma następujące informacje:
Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302:
- Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.
- Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
- Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym.
- Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.
- Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty (na przykład koszty paliwa) i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie; w żadnym przypadku podwyżka ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeśli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.
- Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób. Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją przed rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz, w stosownych przypadkach, do rekompensaty.
- W wyjątkowych okolicznościach – na przykład jeżeli w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną – podróżni mogą, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie.
- Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.
- Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, będą musiały zostać zaproponowane podróżnemu, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi. W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie.
- Podróżni są również uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.
- Organizator turystyki musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.
- W przypadku gdy organizator turystyki stanie się niewypłacalny, wpłaty zostaną zwrócone. Jeżeli organizator turystyki stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju.